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1、更改过姓名或更改过户籍所在地 ，可以到派出所进行“网络身份信息”查询、更改;或者使用亲友身份证及银行卡进行注册、开户。

2、如果是现役军人、或者仅有护照号，则无法完成开户，建议使用亲友身份证及银行卡进行注册、开户。

　  如非以上两种情况，可直接联系在线客服，或拨打官方服务电话400-066-5811(节假日除外)。

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